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Expéditions et retours

(du lundi au vendredi hors jours fériés)

 

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai de 7 jour calendaire.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec différents transporteurs. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.

LA POSTE

Selon votre demande les colis peuvent être expédiés par un service de la poste : Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

GLS

Selon votre demande les colis peuvent-être expédiés par un service de GLS en j+1 pour toute commande passée avant 11h des articles notés en stock. Ce service très efficace vous permet d’être averti de la livraison de votre colis et du choix du point de livraison. Vous pouvez ainsi à votre convenance choisir soit un point relais de Mondial Relay soit une livraison chez vous.


Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client.

Erreurs de livraison
a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Navaak SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Navaak SAS pourra être faite par téléphone au 04 91 47 82 75 du lundi au vendredi de 9h à 12h.
c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Navaak SAS de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
d : a réception de la réclamation, la société Navaak SAS attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Navaak SAS dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Navaak SAS :

La PosteGLS
Montant de la commande
Point Relais
Livraison domicile signature
Point RelaisLivraison domicile signature
France Métropolitaine hors Corse0 à 98,99 €8,90€9,90€8,90€8,90€
99€ à 149,99 €Offert9,90€Offert8,90€
à partir de 150€offertoffertoffertoffert
Iles françaises et zones montagneuses0 à 149,99 €8,90€9,90€8,90 + 4,00€8,90 + 4,00€
de 150 à 249,99€offertoffert4,00€4,00€
à partir de 250€offertoffertoffertoffert
Corse0 à 149,99€8,90€9,90€N/AN/A
à partir de 150€offertoffertN/AN/A
Belgique0 à 149,99€N/A15,00€N/AN/A
à partir de 150€N/AoffertN/AN/A
Suisse0 à 149,99€N/A20,00€N/AN/A
à partir de 150€N/AoffertN/AN/A

Les tarifs d'expéditions vers les TOM sont basés sur le poids du colis. Il se peut que certains articles aient un poids erroné, et engendrent des tarifs de livraison disproportionnés. N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez qu'il y a erreur, afin que celle-ci soit rectifiée. De même, la société Navaak SAS se réserve le droit de contacter le client pour une réévaluation des frais de port, ou à l'annulation de la commande, si ceux-ci résultent d'une erreur de poids d'un article. Il ne sera facturé aucun frais de port supplémentaire au client sans son accord préalable. 

La PosteGLS

PoidsRelais Colis

Livraison à domicile

contre signature

Relais Colis

Livraison à domicile

contre signature

Réunion, Mayotte, Guyanne St Pierre et Miclon, Guadeloupe

Entre 0 et 1 kgN/A15,70€N/AN/A
Entre 1 et 5 kgN/A37,10€N/AN/A
Entre 5 et 10 kgN/A64,05€N/AN/A
Entre 10 et 30 kgN/A169,90€N/AN/A
> 30 kgN/ANous consulterN/AN/A

Nouvelle Calédonie, Polynésie, Wallis et Futuna

Entre 0 et 1 kgN/A22,90€N/AN/A
Entre 1 et 5 kgN/A73,5€N/AN/A
Entre 5 et 10 kgN/A136,60€N/AN/A
Entre 10 et 30 kgN/A395€N/AN/A
> 30 kgN/ANous consulterN/AN/A